سياسة الإلغاء والاسترجاع

١. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات المؤكَّدة لدى القاعة، وتُعدّ جزءًا مكمّلًا للشروط والأحكام المنشورة على الموقع.

٢. إلغاء الحجز من قِبل العميل

يعتمد مبلغ الاسترجاع على المدة المتبقية قبل تاريخ المناسبة، وفق الجدول التالي:

تُحسب المدة بالأيام التقويمية ابتداءً من تاريخ استلام طلب الإلغاء كتابيًا (عبر واتساب أو رسالة نصية مؤكَّدة).

٣. الإلغاء من قِبل القاعة

إذا تعذّر على القاعة تنفيذ الحجز لأسباب تعود إليها، فيُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع (١٠٠٪)، أو يُمنح خيار تحويل الحجز إلى تاريخ آخر متاح بالاتفاق بين الطرفين.

٤. تأجيل المناسبة (بدلًا من الإلغاء)

• يمكن تأجيل الحجز إلى تاريخ آخر متاح بشرط الإشعار قبل المناسبة بـ ١٥ يومًا على الأقل.
• يُسمح بالتأجيل مرة واحدة دون رسوم، مع الاحتفاظ بقيمة العربون.
• إذا كان التاريخ الجديد بسعر مختلف، يُعدَّل المبلغ مع فرق السعر.

٥. تعديل تفاصيل المناسبة

يمكن تعديل عدد المدعوين أو الخدمات الإضافية حسب التوفر، ويُعاد احتساب المبلغ وفق الأسعار السارية. قد يخضع أي تعديل جوهري لموافقة القاعة.

٦. طريقة الاسترجاع ومدة المعالجة

• يُعاد المبلغ عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل، أو بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في حال الدفع الإلكتروني.
• مدة معالجة الاسترجاع: من ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
• لا تُحتسب رسوم تحويل بنكي على العميل، وتتحمّلها القاعة.
• لا تشمل المبالغ المستردة أي مصاريف دفع إلكتروني غير قابلة للاسترداد من مزوّد الدفع، إن وُجدت.

٧. القوة القاهرة

في حال تعذّر إقامة المناسبة بسبب قوة قاهرة (قرارات رسمية، ظروف جوية استثنائية، أو أي سبب خارج عن إرادة الطرفين)، يتم الاتفاق على تأجيل المناسبة إلى تاريخ بديل، أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

٨. كيف أطلب الإلغاء أو التأجيل؟

1. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف بالبيانات أدناه.
2. زوّدنا باسم الحجز وتاريخ المناسبة.
3. يصلك تأكيد استلام الطلب، ثم الرد على الطلب خلال مدة أقصاها ٣ أيام عمل.

💬 طلب إلغاء أو تأجيل 📄 بيانات التواصل